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反馈通道 · 联系与合作

问题说清楚,就有人接得住

入口打不开、比分没跟上、想谈数据接入,火狐赛场都有固定的人和固定的时段在处理。邮件、电话与纸质材料三条路都通,看你的事急不急。

工作日 9:00–18:00 人工在线 7×24 自动巡检 46 家内容合作方
客服人员戴着耳机面对屏幕处理来访信息的侧影场景
在岗时段内,进来的每一条留言都会有人过一遍
01

先选类型,再照着清单备料

三类事情要带的东西差别很大。点一下方向,看看这一类最该写进去的内容,来回问的次数会少很多。

  • 出问题的页面与赛程编号:赛程列表里每场比赛都带编号,报编号比说「昨晚那场」准确得多。
  • 设备与浏览器:手机竖屏、平板、电视大屏还是桌面浏览器,四类环境的渲染差别挺大。
  • 大概的时间点:几点几分在哪个页面卡住,顺着数据更新记录就能回查那一段。
  • 一张截图:比分停在某个数字、时间轴没有推进,画面截下来一目了然。
  • 涉及同步时补一句:在哪台设备登录、切到哪台设备,方便顺着设备通道定位。
  • 赛程编号与场次时段:只报比分行不通,得让专员能定位到具体哪一场。
  • 有出入的具体字段:是阵容名单、换人时间轴、射门次数,还是控球与跑动读数。
  • 你手上的依据:现场计时、场地记录或公开赛程页面,能对上就行。
  • 期望的数值:写清楚应该是多少,比对起来更快。

关键事件按 100% 复核,非关键字段按 15% 抽检,纠错反馈会进同一套回查流程。

  • 机构与对接场景:媒体、场馆、校园联赛还是品牌市场团队,具体用在哪块屏上。
  • 想要的赛事范围:覆盖哪些联赛、杯赛,哪些轮次,是否包含季后赛阶段。
  • 需要的字段:阵容、换人、射门、控球、跑动与关键事件时间轴,按需勾选。
  • 对接人与技术条件:谁负责联调、显示环境是 16:9 还是 21:9。
02

什么时候发,什么时候有回音

7×24 自动巡检

通道状态与加载耗时异常会先被系统记下来,进入值班时段后自动转人工跟进。

工作日 9:00–18:00

人工专员在岗。入口位置、刷新间隔设置、横屏面板怎么展开这类问题,通常当天就能讲明白。

数据类反馈

要回查时间轴或阵容记录的,先给一条收到确认,隔一个工作日给出对照结果。

非工作时段

邮件照收,排在下一个工作时段的最前面处理。夜里通道波动这类急事,可以先打电话留言。

邮件发出去超过两个工作日还没动静,把原信连同截图再转发一次,并在标题里加一句「补发」,会重新排进队列。

03

三条合作路径,各自要带的材料

平台覆盖 68 个运动品类、210 余项联赛与杯赛赛程,单场可输出 46 项结构化数据。想接进去或者一起做点什么,从下面三种里挑一个方向起头。

A

赛事数据接入

把赛程、比分与结构化数据接到你自己的看板、节目包装或场馆大屏上,共用同一套时间轴。

  • 需要的赛事范围与覆盖轮次
  • 希望拿到的字段清单与刷新节奏
  • 负责联调的技术联系人与显示环境
B

品牌联名呈现

围绕赛季节点做联合呈现,把数据面板与品牌视觉揉在同一块屏里,覆盖手机到电视大屏。

  • 品牌背景与希望上线的赛季阶段
  • 想触达的人群与主要终端
  • 双方对接人与素材交付时间
C

校园联赛内容合作

为高校与校园联赛提供赛程录入、比分呈现与数据面板,让场边和宿舍都能看到同一份记录。

  • 联赛规模、队伍数量与轮次安排
  • 场地计时条件与是否有现场记录人员
  • 负责对接的师生团队与联系方式
04

信件与材料寄到福州软件园

信件地址

福建省福州市鼓楼区软件大道89号

福州软件园F区6号楼3层

需要加盖印章的合作文本、校园联赛的纸质材料、要留档的书面说明,都可以走邮政或快递寄过来,工作日有专人签收。

寄出之前先发一封邮件,写清寄件内容与快递单号,签收之后能直接对上是谁的材料、要办哪件事。

福州软件园园区建筑与绿化带的远景氛围画面
福州软件园片区,纸质材料在这里签收
05

三条写得清楚的实例

  1. 页面异常

    「手机竖屏看昨晚那场,比分停在 62 分钟一直没动。安卓 Chrome,赛程编号 348127,截图在附件里。」

    带上编号、设备与时间点,回查能直接落到那一场比赛和那一台设备上,不用再问第二遍。

  2. 数据纠错

    「这场换人时间轴里第 2 条写的是 71 分钟,现场计时是 68 分钟,其余条目对得上。」

    指明字段、位置和正确数值,专员拿着就能比对,不需要你重述整场比赛。

  3. 合作咨询

    「我们是一所高校的校园联赛,12 支队伍、双循环 22 轮,想把赛程和比分接到校内看板上。」

    把规模、轮次和用途一次说全,回复时能直接给到适配方案和对接清单。